一人一台のＰＣがない環境で発信業務を行っているコールセンターで発信規制・担当別発信ログの集計を可能にするシステムです。アナログ、IＮＳ６４／ＩＮＳ１５００、ＩＰ電話、ひかり電話に対応し、電話設備は今お使いの物をそのまま使用可能です。今まで残っていなかった通話内容と履歴が自動的に管理者ＰＣに残る業務の「見える化」を実現。発信規制、通話録音、通話モニター、担当状態表示、担当別ログ収集、集計機能、など各種機能搭載。
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●現在の電話設備の環境はそのままで回線のみをデジタル化 ・必要なものはパソコン１台のみ ・今使っている電話機はそのまま ・運用もそのまま ・シンプルで低コストのしくみを実現（１席１０万円） ●通話録音機能（標準装備） ・全自動で全ての通話を録音、音声通話の見える化を実現。 ・こえめ～るで録音を外にいる責任者に送ることができます。 ●通話モニター機能（標準装備） ・管理者はオペレータの現在の通話内容を確認できます。 ●全オペレータ状態表示 （管理者用） ・通話中／待機中／累積時間の表示 ●発信規制オプション（個別/一斉お知らせ） ・もし発信規制先に発信すると音声（ｵﾍﾟﾚｰﾀ名）と画面でお知らせ ・発信規制専用装置としても利用可能 ●成約入力、離席入力オプション ・今お使いの電話機で各オペレータの成約を入力が可能なので、 入力作業が大幅に削減できます。 ●電子電話帳オプション ・発信電話番号を電話帳データと自動的にマッチングして顧客名、 住所をデータ化できます。 ●発信アラーム ・指定時刻になるとアラームでお知らせします。 ●強力な集計機能 ・担当別稼動実績表 ・実績ﾃﾞｰﾀ出力(EXCEL) ・担当別発信履歴明細表 ・担当別成約一覧表 |
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