製品情報
新機能!携帯電話の履歴と通話をリアルタイムで会社に収集
各社のビジネスフォンに対応
各社のビジネスフォンに対応した専用の接客ナビを用意することで、PC受話器連動、発信機能など、高度な機能を実現しています。NEC Aspireシリーズ,NTT αGX αNXシリーズ, SAXA GT UT HM各シリーズ、Panasonic、日立、ナカヨなど各社のビジネスフォンに対応しています。
「上にあるビジネスフォン以外では使えないの?」
上記以外のビジネスフォンに対しては、専用のCTIコントローラを接続することでCTI化を実現しています。接客ナビシリーズは40タイプ以上のバリエーションで、ほとんどすべての電話設備に対応します。

コールセンターへの導入事例多数
コールセンターに対して多数の 導入事例 があります。そのため、コールセンター向けの機能を強化しています。
ソフトACD
オペレータ在席管理
・ソフトACD(簡易ACD機能)
・オペレータ在席管理
・通話履歴分析(時間帯別、担当別)
・自分の受信履歴、録音再生
・通話モニタリング
・メッセージ転送
・画面転送、エスカレーション ...など


全通話録音で電話の「見える化」を実現
全自動ですべての通話を録音します。
電話の 「見える化」 を実現。再生範囲選択、マーカー機能、スロー再生、スピード再生、こえめ~る、などを搭載した高機能通話録音再生ツール 「こえナビ」 を使って通話録音を再生します。

「こえめ~る」 機能は、通話録音を外出中の担当者の携帯電話にメール送信することができます。お客様の 「声」 を送ることで担当者にしか判断できないお客様の言葉のニュアンスまで伝えることができます。
リンク機能の充実
既存の電話設備 と 既存の業務システムを、「接客ナビ」が橋渡しします。
現在お使いの自社開発ソフトはもちろん、パッケージソフト(販売管理、CRM、顧客管理、SFA、グループウエアなど)ともリンクできます。詳しくはこちらをご覧ください。
<<主な接続実績>>
・弥生販売、弥生顧客 | ・PCA 商魂・商管、Dream 21 | ・応研 販売大臣、顧客大臣 | ・OBC奉行シリーズ | ・Lotus Notes シリーズ | ・サイボウズ Office シリーズ、ガルーン、メールワイズ、デヂエ | ・ソフトブレーン eセールスマネージャー シリーズ | ・ヤマト運輸 B2 | ・佐川急便 e飛伝 | ・JPエクスプレス(旧 日通) e-発行 | ・損保ジャパン SOMPOJ-NET | ・東京海上日動 ミレアパートナーズネット、TNet | ・アフラック AANET | ・アクサ ゲートウェイ | ・アリコ アリコマスク | ・NTTデータ 保険会社共同ゲートウェイ | ・ゼンリン 電子地図帳 Ziシリーズ | ・インクリメントP MapFan.net シリーズ | ・プロアトラスSVシリーズ | ・Yahoo! Japan Yahoo!地図 | ・Google Google マップ、Gmail | ・SugerCRM | セールスフォース シリーズ | ・EC-QUBE | ・Zen Cart | ・osCommerce | ・Microsoft Office(Excel、Word、Access など)
お客様のベストを目指して
2000件以上のCTI関連コンサルティング経験から生まれた40タイプ以上のCTI製品で、日本にあるほとんどすべての電話設備に対してCTI関連の提案が可能になりました。(※参考 「接客ナビ」シリーズ製品比較表)
お客様のニーズにあったベストの提案ができるよう、これからも研究してまいります。

強力なコミュニケーションサポート機能
・発着信履歴と豊富な絞込機能
・宛先付きの伝言メモと完了管理機能
・在席管理機能(別フロアの担当者の在席がひと目でわかる)
・簡単メール送信機能
・こえめ~る(録音添付メール)
・一斉メッセージ/メール送信
・発信アラーム(15分後に再度電話する、などを管理)



IVR(自動音声応答)機能を使った業務改善
・食品卸売業での夜間受注と翌朝の入力作業迅速化
・人材派遣業での出退勤報告業務の軽減(派遣先から携帯電話で出退勤報告)
・パッケージソフトサポート業務で、保守対象先の選別と作業軽減(IVRでシリアル番号を入力させるなど)
・小売業でレシートに付いてる応募番号を入力してのプレゼント付き電話アンケート
地図連携機能を標準装備
・ゼンリン 電子地図帳 Zi シリーズ
・インクリメントP MapFan.net
・Yahoo! Japan Yahoo!地図 ...に対応。特にYahoo!地図とは、メモ(会社名、住所、ビル名など)入りの印刷ページまで自動的に開きます。配達のある業種様に必須の機能です。

