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◆  ctiシステム「接客ナビ」Mシリーズ  ◆

■cti特徴
Mシリーズ(コールセンター向け/オフィスCTI向け)
・現在のPBXを生かす汎用性の高いタイプ ・小・中のオフィスCTI、大型交換機一部活用、コールセンター向け。 ・長時間録音、録音の管理・活用が得意、「こえめーる」が使える。 ・自由度の高いIVR機能。 ・全ての操作がPCからできるため使いやすい。 MシリーズはH/Lシリーズと組み合わせることでさらに機能強化できます。 <使用例>
大きな交換機が導入されている会社で一部の回線のみCTI導入 ビジネスフォンがCTIに未対応 ビジネスフォンの償却がまだ終わっていないので買替え不可
■cti機能表
機能　＼　タイプ M シリーズ
タイプ MX タイプ MV タイプ MVP
回　線 INS・アナログ・IP混在可 INS・アナログ・IP混在可 INS・アナログ・IP混在可
外線増設単位(アナログ換算) 4,8,12,16～60ch 4,8,12,16～60ch 4,8,12,16～60ch
ビジネスフォン・PBXとの接続 ○ ○ ○
IP電話・光電話対応
接客ナビ接続図 (クリックすると拡大表示します)
価　格 要見積 要見積 要見積
地図連携機能(※1)
● ● ●
発着信データ分析表
● ● ●
テキストデータ出力 ● ● ●
伝言メモ機能
● ● ●
IPキャリア表示
● ● ●
発信規制(簡易版)
● ● ●
メッセージ/メール送信
● ● ●
履歴連動 ● ● ●
お知らせナビ ● ● ●
オ プ シ ョ ン
全国電話帳連携
○ ○ ○
音声呼出
○ ○ ○
リンクソフト
○ ○ ○
連携データ取得更新 ○ ○ ○
2画面表示
○ ○ ○
ダイアルイン
○ ○ ○
FAX受信
○ ○ ○
PC-受話器連動
○ ○ ○
発信機能 △ハード構成に依存 △ハード構成に依存 △ハード構成に依存
ターミナルサービス対応 ○(※3) ○(※3) ○(※3)
着信お待たせ
○ ○ ○
どこでもケータイ
× × ○
画面転送
○ ○ ○
画面転送＋ポップアップ × × ×
音 声 活 用
長時間通話録音
× ● ●
通話モニター
× ○ ○
こえめ～る
× ● ●
電話ロボット(IVR)
× × ●
迷惑電話・話中返し ● ● ●
 
※1:地図ソフトはシステムに含まれておりません。各クライアントにゼンリン 電子地図帳Ziシリーズ、インクリメントP MapFan.net をインストールするか、Yahoo! Japan の Yahoo!地図 と連携します。 ※2:100席以上のユーザー様での運用を考慮して設計されています。大型の電話交換機と組み合わせて使用することを想定しています。組み合わせる交換機の機種により実現できない機能も出てきますが、弊社の指定できる機種では全ての機能がご使用いただけます。 ※ Ｌシリーズは、使用する交換機の種類によりできることに制約がでます。 ※3:一部cti機能に制限があります。 ※4:「こえめ～る」の利用には、「長時間通話録音」が必要です。長時間通話録音オプションの選択時、こえめ～るは標準で利用可能になります。 ●：標準　○:オプション
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ctiシステム「接客ナビ」オプションの概要
全国電子電話帳全国約3800万件の電話帳データ連携、住所・氏名・電話番号を取得します。リンクソフト手組みのシステムとの連携、連携ソフト開発及び技術開示、弥生等の市販ソフトとの連携連携データ取得更新連携先の電話番号・顧客データ等を辞書マスタに更新します。2画面表示1台のパソコンにディスプレイを2台または3台接続します。ダイヤルイン部署毎に違う代表電話をもったり、ダイヤルインサービスを利用して複数の業務対応のできるコールセンターを作るときに使用します。FAX受信市販のFAX機と組み合わせて受信FAXをPDFファイルに変換し、検索・表示できます。PC-受話器連動対応者自動セットおよびリンク先への自動ジャンプを行います。着信お待たせあふれ呼が発生した場合にロボットが自動で対応し、お待たせモードに入ります。お待たせ時間の長いお客様から先に対応する仕組みです。音 声 活 用通話モニター管理者は特定のオペレータの会話をパソコンでモニターできます。こえめ～る通話録音をメールで定額料金制の携帯に送れます。電話ロボット(IVR)留守録/ロボット代理応答/転送/自動受注　等の機能追加ができます。迷惑電話・話中返し迷惑電話に対して、話中(お話中、ビジー)を返すことができます。
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