CTIシステムはアンソネットにご相談ください。

◆  サポート管理システム  ◆

サポート管理システムはCTIシステムと連動し、サポートセンターに必要なサポート案件管理機能を詰め込んだお得なパッケージです。入力項目は、お客様の業種・製品に合わせてカスタマイズが可能です。 ホームページ上の問い合わせページから送られてくるメールの一括取り込み機能や、オフィスCTIシステム「接客ナビ」と連動し、問い合せの電話を自動登録する機能を活かして複数の担当者で未処理のサポート案件を管理することが可能です。
「接客ナビ」 の 詳細はこちらから! ⇒ インバウンドCTI 接客ナビ
 
サポート管理システムの動作  お客様からお電話で問い合わせがあった場合(2回目)の処理の流れ
 
  1. お客様からのお電話を接客ナビから自動登録され、2行目にお客様の情報が追加されます。
  2. お客様との通話開始時間が表示されます。
  3. 問合区分に「電話」が表示されます。
  4. お客様の質問内容とその質問に対する回答内容を入力します。
  5. お客様とのお電話が終了すると総通話時間が表示されます。
  6. 質問カテゴリは業務に合わせカスタマイズ可能です。
サポート管理システムの動作  お客様からメールで問い合わせがあった場合の処理の流れ
 
  1. お客様からの問い合わせメールを一括で取り込みます。
  2. 対応履歴検索の問合区分で「メール」を選択します。
  3. 問い合わせメールの「受付日」の範囲を指定します。
  4. 「未処理 抽出」をクリックし、未処理の問い合わせデータを抽出します。
  5. 未処理データを選択すると、サポート入力画面へデータが入力されます。
 
 
  1. 問合区分に「メール」が表示されます。
  2. 質問内容欄に問い合わせメールの質問内容が表示されます。
  3. 回答内容欄に回答を入力します。
  4. 質問カテゴリは業務に合わせカスタマイズ可能です。