| 着信のシーン |
電話着信と同時に（受話器を上げることなく）お客様の名称等を画面表示します。音声ソフトとの連携により、音声でお客様名を呼出することができ、直接担当者が電話を取ることが可能になります。
※MV、MVPでは、発信着信全ての通話音声が録音でき、各通話ごとに連番が付けられWAVファイル形式で保存されます。（サーバーの容量が100GBで3000時間程度保存可能）
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| 顧客表示 |
顧客管理システムとリンクし、お客様の詳細情報を表示します。
自動リンクON/OFFがONだと自動的にジャンプします。
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| 表示モード切替 |
| 全て： |
履歴を全て表示するモード |
| 通話： |
発着信呼出中および通話中の回線のみ表示するモード |
| 固定： |
回線別に表示するモード |
| 小窓： |
グリッド部のみを小さく表示するモード |
| 着信： |
着信中および着信履歴の全てを表示するモード |
| 発信： |
発信中および発信履歴の全てを表示するモード |
| (宛)XX： |
指定した担当者宛の発着信のみを表示するモード
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| (対)XX： |
指定した担当者が対応した発着信のみを表示するモード |
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| 録音クイック再生 |
通話録音の再生をします。すぐに再生しますので連続で探したい時などに便利です。
通話音声の再生は、管理者のみ可/全員可の設定ができます。
※接客ナビMV,MVPの機能です。
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| 録音高機能再生 |
通話録音の再生をします。テープレコーダーの様に繰返し・早送り再生できま
す。オペレータのトレーニング等に使用いただけます。
※接客ナビMV,MVPの機能です。
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| 音声録音の活用法① |
音声録音のグループウェア的な使用法をご紹介しま
す。
※接客ナビMV,MVPの機能です。
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| 音声録音の活用法② |
選択した音声録音ファイルを媒体にコピーしたり、
メール送信することができます。
※接客ナビMV、
MVPの機能です。
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| 顧客検索 |
電話帳の役目をします。顧客カナ名／電話親番号／子番号による検索ができま
す。
顧客表示／台帳表示／発信機能があります。
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| 電話辞書編集 |
未登録のお客様名の登録や複数の電話番号を持つ企
業の子番号を代表番号に連結する機能があります。代表電話と携帯電話でひと
つの顧客情報を呼び出すことが可能になります。
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| リンク設定 |
「接客ナビ」が対応している市販パッケージソフト
をリンク先に設定できます。
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| 履歴表示 |
選択した顧客の通話履歴の台帳を表示します。録音再生もできます。
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| メモの活用法 |
通話の内容等をメモとして残せます。
メモの内容は自由に検索できますので使い方いろいろです。
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| 発着信データ分析 |
| 顧客別集計表： |
顧客別の発着信履歴の集計ができます。 |
| 対応者別集計表： |
電話の対応者ごとに集計します。テレマなど担当者ごとの実績管理に応用できます。 |
| 対応区分別集計表： |
｢問合せ」･「商談｣など対応区分ごとに集計します。 |
| 担当者別集計表： |
顧客の担当者ごとに集計をします。 |
＜集計方法＞それぞれの表は、通話件数・通話回数等で上位件数を指定して集計することも、台帳（元帳）形式で明細を出力することもできます。
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| 発信 |
ワンボタンで画面から発信できます。
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| フォーム起動ON/OFF |
着信時に接客ナビを自動起動します。
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| 音声呼出ON/OFF |
顧客名をコンピュータが読み上げます。
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| 自動リンクON/OFF |
着信時に自動的に顧客画面の表示を行います。
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| 応答モード |
| 手動応答モード（昼モード） |
| 自動応答モード（夜モード）： |
夜間の無人受注システム等に利用できます。通話録音も可能です。 |
※MVPの機能です。
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| エリア表示 |
市外局番から市町村名の候補を表示します。
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顧客情報検索に
ついて |
顧客名は、辞書ファイル→顧客マスタ→全国電子電話帳(オープション)の順で検索し表示します。もし見つからなければ"取引先不明"で表示します。
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| 録音保存期間設定 |
録音ファイルの保存期間は規定値で自動設定されますが、個別に変更することが可能です。
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| 電話ロボット(IVR) |
留守録/ロボット代理応答/転送/自動受注 等の機能が使用できます。
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| 画面転送 |
顧客画面を別の担当者へ転送します。
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| 発信機能 |
※オプション ハード（電話装置）に依存します。
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| 発信規制 |
指定しておいたお客様に電話をかけると画面が赤く点滅します。
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| 地図表示 |
ゼンリンの地図に対応しています。
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| 着信待受け |
指定した取引先より電話が入ると指定した担当の画面にお知らせがきます。
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| 担当呼出 |
お客様毎に担当者を３名指定でき電話が入ると担当の画面にお知らせがきます。
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| 発信アラーム |
指定した時刻になると自分の画面にのみお知らせがきます。
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| メッセージ/メール送信 |
担当者間のメッセージ交換とメール送信ができます。
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通話モニター |
お客様と担当者の会話を管理者はパソコン経由で聞くことができます。 |
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| Ｎｏ． |
録音ファイルの連番です。"999999.wav"の形で保存されます。
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| 電話番号 |
回線から得られる実際の電話番号を表示します。"P"は番号非通知です。
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| 顧客名 |
顧客名を表示します。
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| 発着 |
"発信"か"着信"の区別です。
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| 発着時刻 |
発信・着信の時刻です。
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| 通話時間 |
通話時間の表示です。
※MV、MVPの機能です。
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| 回線 |
回線番号の表示です。
※MV、MVPの機能です。
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| 顧客区分 |
登録されているお客様の区分を表示します。変更することができます。また区分のリストは自由に追加変更できます。
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| 対応者 |
電話の対応した人を入力します。
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| 対応区分 |
対応の内容を区分します。対応者別集計表に反映されます。
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| 宛先 |
伝言を伝えたい担当者を入力します。赤が未処理、緑が処理済です。
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| 発信・着信（回数） |
累積の発着信回数を表示します。関連付けされた親子関係の電話回数も反映さ
れます。
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| 取得先 |
顧客情報の取得元を表示します。取得元が辞書ファイルの時は"電話辞書"、顧客マスタの得は"顧客マスタ"、全国電子電話帳の時は"電子電話帳"、見つからないときは空白で表示します。
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| メモ |
電話対応のメモ等を入力します。メモ検索の対象になります。
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| 金額 |
電話対応の料金を金額として残せます。各種集計表に反映されます。
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| 録音保存期間 |
音声録音の保存期間を設定します。通話音声の保存期間は自動的に規定値に設
定されますが、無期限まで日付単位で自由に変更可能です
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| 選択履歴 |
自動応答機能で選択された項目が表示されます。
※MVPの機能です。
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| 発信電話会議OP |
5人までの相手と同時に通話できるシステムです。発信で会議室をつくります。
※接客ナビMV、MVPに追加可能オプションです。
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| 着信電話会議OP |
着信電話会議用にセットした回線に着信した５人までの人が同時に通話できます。
※接客ナビMV、MVPに追加可能オプションです。
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| 全国電話帳対応OP |
全国約3800万件の電話帳データ連携、住所・郵便番号・氏名・電話番号を取得します。
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| 音声呼出OP |
音声ソフトとの連携により、着信時に音声でお客様名を呼出することができ、
直接担当者が対応できます。
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| 市販パッケージソフトとの連携OP |
市販の顧客管理系・販売管理系パッケージソフトと連携が可能です。
未対応ソフトとの連携はご相談ください。
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| 当社の業種別パッケージソフトと連携OP |
詳細はクリックでご覧頂けます。
◆「おふぃすれでぃ」 （中小企業全般）
◆「通信販売管理システム」 （通信販売業）
◆「リフォームの達人」 （リフォーム業・工務店）
◆「鈴乃助 SUPER」 （携帯電話販売業）
◆「スーパースタッフ」 （人材派遣業）
◆「凄腕」 （販売業全般）
◆「天使の宿」 （ペンション・ホテル）
◆「みちざね君」 （学習塾）
◆「刈りスマ」 （理美容室）
等
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| ２画面表示 |
１台のパソコンでディスプレイを２台または３台接続します。
（例：左側に接客ナビの画面、右側にオフコンの入力画面）
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ダイアルイン
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部署ごとに違う代表電話をもったり、ダイアルインサービスを利用して複数の
業務が可能なコールセンターを作るときに使用します。
※接客ナビMX、MV、MVPに追加可能オプションです。
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| FAX受信 |
市販のFAX機と組み合わせて、受信FAXをデータに変換し、管理します。
※接客ナビMX、MV、MVPに追加可能オプションです。
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| PC-受話器連動 |
対応者自動セットおよびリンクソフトへの自動ジャンプ
※接客ナビMX、MV、MVPに追加可能オプションです。
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◆ コールセンターでの使用法
通常は着信と同時に顧客表示を行いますが、コールセンター等でオペレータの
人数が３０名を超えると受話器を上げた人に対して顧客情報をポップアップす
る機能が必要になります。
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| 自動応答+通話OP |
自動応答機能動作中でもお客様が担当者と直接話をしたいと指示すると携帯電
話等へコールして接続します。通話録音も可能です。
※MVPのみ。
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| 着信お待たせ機能 |
あふれ呼が発生した場合にロボットが自動で対応し、お待たせモードに入ります。お待たせ時間の長いお客様から先に対応する仕組みです。
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◆ ｢接客ナビ｣シリーズの動作環境 ◆
声優さんの応答のサンプルです。スクリプトの音声の録音は声優さんに頼むこともできます。
三田真琴さん
松草宏仁さん