CTIシステムはアンソネットにご相談ください。

接客ナビ

パソコンと電話設備をつないで業務効率をあげる電話業務改革ツール。コールセンターを構築する為の必須アイテム。「接客ナビ」シリーズ
ビジネスフォンに対応した専用ＣＴＩシステムを開発することでより高性能な機能を実現しています。
コールセンターの導入事例多数。コールセンター向け機能強化。
全自動ですべての通話を録音。電話の「見える化」を実現。「こえめ～る」で携帯にメール送信可能。
リンク機能の充実。現在お使いの自社開発ソフトはもちろん、パッケージソフトともリンクできます。
2000件以上のコンサルティングから生まれた40タイプ以上のCTI製品でほとんどすべての電話設備に対応。
強力なコミュニケーションサポート機能搭載。・履歴の絞り込み ・伝言メモと完了管理 ・在席管理機能 ...など
IVR（音声ナビ）機能を使った業務改善例 ・夜間受注 ・出退勤報告 ...など
地図連携機能を標準装備。ゼンリン、MapFan.net、Yahoo!地図、Googleマップに対応。配達のある業種に必須
 
どこでもケータイ
 

各社のビジネスフォンに対応
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各社のビジネスフォンに対応した専用の接客ナビを用意することで、PC受話器連動、発信機能など、高度な機能を実現しています。NEC、サクサ、Panasonic、NTT、日立、ナカヨ、各社のビジネスフォンに対応しています。
NEC、サクサ、Panasonic、NTT、日立、ナカヨ
「上にあるビジネスフォン以外では使えないの？」
上記以外のビジネスフォンに対しては、専用のCTIコントローラを接続することでCTI化を実現しています。接客ナビシリーズは40タイプ以上のバリエーションで、ほとんどすべての電話設備に対応します。
 

コールセンターへの導入事例多数
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コールセンターに対して多数の 導入事例 があります。そのため、コールセンター向けの機能を強化しています。

・ソフトACD（簡易ACD機能）
・オペレータ在席管理
・通話履歴分析（時間帯別、担当別）
・自分の受信履歴、録音再生
・通話モニタリング
・メッセージ転送
・画面転送、エスカレーション ...など
ソフトACD（簡易ACD機能）
ソフトACD
オペレータ在席管理
オペレータ在席管理
 

全通話録音で電話の「見える化」を実現
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全自動ですべての通話を録音します。
電話の 「見える化」 を実現。

再生範囲選択、マーカー機能、スロー再生、スピード再生、こえめ～る、などを搭載した高機能通話録音再生ツール 「こえナビ」 を使って通話録音を再生します。
こえナビ、こえめ～る
「こえめ～る」 機能は、通話録音を外出中の担当者の携帯電話にメール送信することができます。

お客様の 「声」 を送ることで担当者にしか判断できないお客様の言葉のニュアンスまで伝えることができます。
 

リンク機能の充実
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既存の電話設備 と 既存の業務システムを、「接客ナビ」が橋渡しします。
現在お使いの自社開発ソフトはもちろん、パッケージソフト（販売管理、CRM、顧客管理、SFA、グループウエアなど）ともリンクできます。詳しくはこちらをご覧ください。
＜＜主な接続実績＞＞
・弥生販売、弥生顧客 ｜ ・PCA 商魂・商管、Dream 21 ｜ ・応研 販売大臣、顧客大臣 ｜ ・OBC奉行シリーズ ｜ ・Lotus Notes シリーズ ｜ ・サイボウズ Office シリーズ、ガルーン、メールワイズ、デヂエ ｜ ・ソフトブレーン eセールスマネージャー シリーズ ｜ ・ヤマト運輸 B2 ｜ ・佐川急便 e飛伝 ｜ ・JPエクスプレス（旧 日通） e-発行 ｜ ・損保ジャパン SOMPOJ-NET ｜ ・東京海上日動 ミレアパートナーズネット、TNet ｜ ・アフラック AANET ｜ ・アクサ ゲートウェイ ｜ ・アリコ アリコマスク ｜ ・NTTデータ 保険会社共同ゲートウェイ ｜ ・ゼンリン 電子地図帳 Ziシリーズ ｜ ・インクリメントP MapFan.net シリーズ ｜ ・プロアトラスSVシリーズ ｜ ・Yahoo! Japan Yahoo!地図 ｜ ・Google Google マップ、Gmail ｜ ・SugerCRM ｜ セールスフォース シリーズ ｜ ・EC-QUBE ｜ ・Zen Cart ｜ ・osCommerce ｜ ・Microsoft Office（Excel、Word、Access など）
 

お客様のベストを目指して
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2000件以上のCTI関連コンサルティング経験から生まれた40タイプ以上のCTI製品で、日本にあるほとんどすべての電話設備に対してCTI関連の提案が可能になりました。（※参考 「接客ナビ」シリーズ製品比較表）
お客様のニーズにあったベストの提案ができるよう、これからも研究してまいります。



接客ナビ 導入規模と各シリーズの適用範囲
 

強力なコミュニケーションサポート機能
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・発着信履歴と豊富な絞込機能
・宛先付きの伝言メモと完了管理機能
・在席管理機能（別フロアの担当者の在席がひと目でわかる）
・簡単メール送信機能
・こえめ～る（録音添付メール）
・一斉メッセージ/メール送信
・発信アラーム（15分後に再度電話する、などを管理）
伝言メモ
担当呼び出し、着信待ち受け、発信アラーム
 

IVR（自動音声応答）機能を使った業務改善
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・食品卸売業での夜間受注と翌朝の入力作業迅速化
・人材派遣業での出退勤報告業務の軽減（派遣先から携帯電話で出退勤報告）
・パッケージソフトサポート業務で、保守対象先の選別と作業軽減（IVRでシリアル番号を入力させるなど）
・小売業でレシートに付いてる応募番号を入力してのプレゼント付き電話アンケート
 

地図連携機能を標準装備
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・ゼンリン 電子地図帳 Zi シリーズ
・インクリメントP MapFan.net
・Yahoo! Japan Yahoo!地図  ...に対応。

特にYahoo!地図とは、メモ（会社名、住所、ビル名など）入りの印刷ページまで自動的に開きます。

配達のある業種様に必須の機能です。
Yahoo! Japan Yahoo!地図 連携
 
接客ナビの生まれるまで
接客ナビは、11年間に800以上の業務システム構築実績、5年間で1000社以上のCTI関連コンサルティング実績から誕生しました。接客ナビは多くの業種のノウハウとハードの知識を生かし、店舗、オフィス分野、小～大規模コールセンターまで広く対応できるように設計されています。アンソネットは、導入しやすい価格でCTI関連商品を提供することで、日本のCTI・CRM分野で貢献できることを夢見ています。

夢の実現：コストの理由で大企業でのみ採用されてきたコールセンターのしくみを中小でもCRMの観点から使えるようにしたかった。やっと実現できる環境が整いました。