全通話録音の「接客ナビ」
2014年11月19日
◆ 自動通話録音 ◆
CTIシステム「接客ナビ」は、コールセンター、保険会社、証券会社、銀行、不動産投資事業、医療、製造業など、さまざまな業種にご利用いただいております。 全自動通話録音機能など、トラブル回避・業務効率向上に有効に活用されています。 |
| 電話での応答を自動的に録音 |
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| 操作方法 |
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| 機能について |
| ◆通話メモ機能 通話メモ編集を選択すると、通話メモ編集画面が開き、詳細な内容を書き込むことが可能です。 |
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| ◆検索機能 日付、時間、通話メモの情報から取り出したい情報がすぐ検索できます。 |
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録音再生（高機能再生・クイック再生）
全通話録音を再生します。 これによってお電話の「見える化」が業務の改善をもたらします。一番導入効果が出ている仕組みです。 設定した倍速スピードで再生もできます。 また、すべての通話は自動記録されています。（人の操作は全く必要ありません）
カスタマーサポートセンター導入事例
大手ソフトウェアメーカーのカスタマーサポートセンターでは、コールセンターシステムのリプレイス時期を向かえていました。新コールセンターシステムへの要望としては、全通話録音機能、ACD機能など、時代に合わせたコールセンター機能の正当進化、サポート用FAQデータベースの高速な検索機能、などがありました。 アンソネットは「接客ナビLシリーズ」をベースに、これら要望を満たすべくコールセンターシステムをフルカスタマイズ。全通話録音機能、内線機能、転送機能、ACD機能、自動応答スクリプトの時間連動切替機能、外線発信機能... etc これらすべてのコールセンター機能はアンソネット製CTIコントローラを使って構築しています。 コールセンター機能とシームレスに連動するアンソネット製「サポート管理システム」を、大手ソフトウェアメーカーが持つ膨大量なFAQデータベースを管理できるようにカ スタマイズ。高速なFAQデータベースの全文検索（フルテキストサーチ）を可能にしている他、オペレータの状態（電話対応可能、サポート対応中、サポート後処理中、離席中、など）をACD機能、LAN内メッセージング機能と連動させるなど、導入前の要望を高いレベルで実現しています。 また、ハードウェア、ソフトウェアすべてがアンソネット自社製品のため、導入直前の仕様変更等にも素早く対応することができ、旧システムから新システムへの以降がスムーズに行なわれました。コールセンターへの導入事例多数
コールセンターに対して多数の 導入事例 があります。そのため、コールセンター向けの機能を強化しています。 ・ソフトACD（簡易ACD機能） ・オペレータ在席管理 ・通話履歴分析（時間帯別、担当別） ・自分の受信履歴、録音再生 ・通話モニタリング ・メッセージ転送 ・画面転送、エスカレーション ...など
全通話録音で電話の「見える化」を実現
全自動ですべての通話を録音します。 電話の 「見える化」 を実現。再生範囲選択、マーカー機能、スロー再生、スピード再生、こえめ～る、などを搭載した高機能通話録音再生ツール 「こえナビ」 を使って通話録音を再生します。「こえめ～る」 機能は、通話録音を外出中の担当者の携帯電話にメール送信することができます。お客様の 「声」 を送ることで担当者にしか判断できないお客様の言葉のニュアンスまで伝えることができます。